Livraison

Chez SKULPTEE, nous mettons tout en œuvre pour préparer et acheminer votre commande dans les meilleures conditions.

La présente politique explique les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Zones de livraison

SKULPTEE livre actuellement les commandes dans les zones proposées au moment du passage de la commande.

Les destinations disponibles sont automatiquement affichées lors du paiement après saisie de votre adresse de livraison.

Si une destination n’est pas proposée lors du paiement, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d’y expédier une commande.

2. Préparation des commandes

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est transmise à notre processus de préparation.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport.

Les commandes sont préparées les jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés peuvent donc prolonger le délai de traitement.

En période de forte activité, de lancement, de promotion ou de soldes, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimatif applicable à votre commande est communiqué au moment de la commande lorsque cette information est disponible.

Les délais annoncés constituent des estimations lorsqu’ils dépendent du transporteur, sous réserve des dispositions légales applicables.

Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter l’acheminement d’un colis, notamment les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les incidents affectant les réseaux de transport ou toute autre perturbation exceptionnelle.

En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier en fonction notamment de la destination, du mode de livraison choisi, du montant de la commande ou des offres commerciales en cours.

Lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée, ses éventuelles conditions sont indiquées sur la boutique ou lors du passage de la commande.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires au suivi du colis sont communiquées après son expédition.

Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et toute information complémentaire nécessaire à la livraison avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée une fois la commande préparée ou remise au transporteur.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps votre boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt autorisés et, le cas échéant, auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.

Vous pouvez ensuite contacter le transporteur et notre service client afin qu’une vérification puisse être effectuée.

Chaque situation sera examinée en fonction des informations disponibles et des obligations légales applicables.

8. Colis endommagé

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et les informations permettant d’identifier le problème.

Nous vous communiquerons la procédure appropriée.

Vos droits au titre des garanties légales applicables restent pleinement applicables.

9. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à SKULPTEE notamment lorsqu’une adresse est incorrecte ou incomplète, lorsque le colis n’a pas été récupéré dans les délais prévus ou lorsque la livraison n’a pas pu être effectuée.

Dans ce cas, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les solutions disponibles.

Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour résulte d’informations de livraison incorrectes fournies par le client ou de la non-récupération du colis, lorsque la réglementation applicable le permet.

10. Retours et remboursements

Les demandes de retour ne sont pas régies par la présente politique d’expédition.

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement, qui contient notamment les informations relatives au droit légal de rétractation ainsi qu’à la garantie commerciale SKULPTEE de 60 jours.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter SKULPTEE via les coordonnées de contact disponibles sur notre boutique.

SKULPTEE
15 Chemin Pouyanne
33270 Floirac
France

Dernière mise à jour : 19 août 2026