Retours & remboursements

60 jours pour essayer SKULPTEE sereinement.

Chez SKULPTEE, nous souhaitons vous permettre de découvrir nos produits avec sérénité. En complément de vos droits légaux, nous proposons une garantie commerciale de 60 jours, selon les conditions détaillées ci-dessous.

1. Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours en utilisant les coordonnées de contact indiquées sur notre boutique.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Le produit peut avoir été manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et la coupe, comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin.

Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité en cas de dépréciation du produit.

2. Garantie commerciale SKULPTEE — 60 jours

En complément du droit légal de rétractation, SKULPTEE vous accorde une garantie commerciale de 60 jours à compter de la réception de votre commande.

Vous disposez ainsi de davantage de temps pour vous faire votre propre avis sur votre achat.

Si vous souhaitez bénéficier de cette garantie, votre demande doit nous parvenir dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.

Cette garantie commerciale est proposée volontairement par SKULPTEE et ne remplace, ne réduit et ne limite aucun de vos droits légaux, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables.

3. Conditions de la garantie 60 jours

Pour bénéficier de la garantie commerciale de 60 jours, le produit retourné doit être identifiable comme ayant été acheté auprès de SKULPTEE et ne doit pas avoir fait l’objet d’une utilisation manifestement abusive ou incompatible avec son usage normal.

Nous pouvons notamment refuser l'application de la garantie commerciale lorsqu'un produit a été volontairement détérioré, transformé, découpé ou endommagé à la suite d'une utilisation manifestement inappropriée.

L’usure résultant d’un usage normal du produit sera appréciée séparément d’une détérioration volontaire ou anormale.

4. Comment demander un retour

Avant d’envoyer votre produit, contactez notre service client via les coordonnées indiquées sur notre boutique en précisant :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• votre demande de retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires au retour.

Sauf indication différente communiquée par notre service client, l’adresse de référence est :

SKULPTEE
15 Chemin Pouyanne
33270 Floirac
France

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre demande.

5. Frais de retour

En cas de changement d’avis dans le cadre de votre droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément aux informations communiquées avant la commande.

Dans le cadre de la garantie commerciale de 60 jours, les frais de retour sont également à la charge du client, sauf indication contraire de SKULPTEE.

En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.

6. Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons du traitement de votre demande.

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les remboursements sont effectués conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 60 jours, le remboursement du prix du produit éligible sera effectué après réception et validation du retour conformément aux présentes conditions.

Les éventuels frais de retour restent exclus du remboursement lorsqu’ils sont à la charge du client.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure appropriée.

La garantie commerciale SKULPTEE de 60 jours est distincte des garanties légales, qui continuent à s’appliquer dans les conditions prévues par la loi.

8. Échanges de taille ou de couleur

Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, contactez notre service client.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Selon la situation, nous pourrons vous demander de retourner l’article concerné avant l’envoi d’une autre variante ou de procéder à une nouvelle commande.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou notre garantie commerciale de 60 jours, contactez-nous via les coordonnées disponibles sur notre boutique.

SKULPTEE
15 Chemin Pouyanne
33270 Floirac
France

Garantie commerciale : 60 jours à compter de la réception de la commande.

Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas.